Par­ka­non ja sa­mal­la Kih­ni­ön­kin ko­ti­hoi­don ym­pä­ril­lä on ko­his­tu pit­kin men­nyt­tä syk­syä. Par­hail­laan odo­te­taan alu­e­hal­lin­to­vi­ras­ton lau­sun­toa kan­te­luun, jos­sa ko­ti­hoi­don työn­te­ki­jät ra­por­toi­vat sekä toi­min­nan puut­teis­ta ja vir­heis­tä et­tä ko­ke­mas­taan epä­a­si­al­li­ses­ta koh­te­lus­ta.

Sor­mel­la on osoi­tet­tu pal­ve­lun tuot­ta­jak­si vii­me tou­ko­kuun alus­ta ryh­ty­nyt­tä 9Li­ves Pir­kan­maa­ta. Yh­ti­ön lii­ke­toi­min­ta­joh­ta­ja Juk­ka Ran­ta­la ei kiis­tä on­gel­mia, mut­ta huo­maut­taa nii­den tul­leen osit­tain pe­rin­tö­nä. Avil­la on ol­lut huo­mau­tet­ta­vaa Par­ka­non ko­ti­hoi­dos­ta ai­na­kin vuo­des­ta 2011 as­ti.

Vaik­ka 9Li­ve­sin mu­kaan tu­loa val­mis­tel­tiin kuu­kau­si­kau­pal­la, niin sit­ten­kin tuli Ran­ta­lan mu­kaan yl­lä­tyk­se­nä, kuin­ka ”sy­väl­lä suos­sa” Par­ka­non ko­ti­hoi­dos­sa ol­tiin.

– Toi­saal­ta jos ko­ti­hoi­to oli­si toi­mi­nut, niin eh­kä Kol­mos­tien Ter­veys ei oli­si ha­lun­nut an­taa sitä pois.

Jo syk­syl­lä 2018 9Li­ves teet­ti Nor­dic He­alth­ca­re Grou­pil­la (NHG) esi­sel­vi­tyk­sen yh­ti­ön mah­dol­li­suuk­sis­ta ke­hit­tää ko­ti­hoi­toa Par­ka­nos­sa ja Kih­ni­ös­sä. Sen tu­lok­se­na ali­han­kin­ta­so­pi­mus­ta alet­tiin hioa ja ta­voit­tee­na oli käyn­nis­tää yh­teis­työ maa­lis­kuus­sa 2019.

Juk­ka Ran­ta­la pu­huu mie­luum­min kump­pa­nuus­so­pi­muk­ses­ta kuin ali­han­kin­nas­ta. Pal­ve­lua ei kil­pai­lu­tet­tu vaan yh­ti­öi­den edel­li­set toi­mi­tus­joh­ta­jat Mar­kus Ulfs­tedt ja Timo Hok­ka­nen miet­ti­vät yh­des­sä yh­teis­työn mah­dol­li­suuk­sia.

– Sik­si so­pi­mus­kin kir­joi­tet­tiin väl­jäs­ti. Kaik­kea ei ole mer­kit­ty pil­kun­tar­kas­ti, vaan aja­tus on vaih­taa tie­to­ja avoi­mes­ti ja ke­hit­tää toi­min­taa yh­des­sä.

Ke­sään il­man lo­ma­si­jai­sia

9Li­ve­sin aloi­tus vii­me tou­ko­kuus­sa oli han­ka­la, sil­lä hen­ki­lö­kun­nas­ta oli heti pu­laa.

– Ko­ti­hoi­don esi­mies oli kyl­lä so­pi­nut kaik­ki ke­sä­lo­mat, mut­ta yh­tään lo­ma­si­jais­ta ei ol­lut rek­ry­toi­tu. Hoi­don tar­peen ar­vi­oin­te­ja oli te­ke­mät­tä, mo­net asi­ak­kaat tar­vit­si­vat enem­män apua kuin mitä oli kir­jat­tu, Juk­ka Ran­ta­la ker­too.

Oma­val­von­ta ei toi­mi­nut. Li­säk­si hen­ki­lö­kun­nan kou­lu­tuk­sis­sa ja pä­te­vyyk­sis­sä oli puut­tei­ta.

– Alus­sa oli ikä­vää, et­tä Kol­mos­tien Ter­veys paik­ka­si omaa va­jet­taan hou­kut­te­le­mal­la hoi­ta­jia ko­ti­hoi­dos­ta, Ran­ta­la huo­maut­taa.

Hän ar­vi­oi on­gel­mien joh­tu­neen osit­tain sii­tä, et­tä ih­mi­set vaih­tui­vat Kol­mos­tien Ter­vey­den joh­dos­sa. Yh­teis­työn ide­oi­neet Ulfs­tedt ja Hok­ka­nen ei­vät ol­leet enää sitä to­teut­ta­mas­sa.

Sil­ti Ran­ta­la myön­tää, et­tä osan­sa kit­kaan on myös 9Li­ve­sin te­ke­mil­lä muu­tok­sil­la. Yh­tiö ot­ti käyt­töön asi­a­kas­käyn­tien säh­köi­sen kir­jaa­mi­sen, joka oli hen­ki­lö­kun­nan toi­ve. Hoi­ta­jien toi­vo­mus oli myös lop­pu­vuo­des­ta lan­see­rat­tu lääk­kei­den ko­neel­li­nen an­nos­ja­ke­lu, jon­ka val­mis­te­lun jo Kol­mos­tien Ter­veys oli aloit­ta­nut.

– Tois­ten on hel­pom­pi omak­sua uu­det jär­jes­tel­mät, joil­le­kin se on vai­ke­am­paa.

Työ­ai­kaa enem­män asi­ak­kaan luo­na

Ran­ta­lan mu­kaan uu­dis­tuk­set ovat tuot­ta­neet myös tu­los­ta. Kun ai­em­min hoi­ta­jien työ­a­jas­ta 40 pro­sent­tia ku­lui asi­ak­kaan luo­na, niin nyt on pääs­ty lä­hel­le 60:tta pro­sent­tia. Jois­sain kau­pun­geis­sa pääs­tään kuu­lem­ma jopa 70 pro­sent­tiin, mut­ta tä­kä­läi­sil­lä etäi­syyk­sil­lä se ei on­nis­tu.

– Muu­tos on vä­hen­tä­nyt yli­töi­tä, mis­tä kaik­ki ei­vät ole pi­tä­neet.

Ran­ta­la täh­den­tää, et­tä yh­tiö pe­rus­taa hen­ki­lös­tö­mi­toi­tuk­sen pal­ve­lu­tar­pee­seen ja toi­min­na­noh­jaus­jär­jes­tel­män an­ta­maan fak­ta­tie­toon.

– Toi­min­na­noh­jaus­jär­jes­tel­mä on avoin myös ti­laa­jan tar­kas­te­lul­le ja siel­tä on saa­ta­vis­sa päi­vä­koh­tai­nen tie­to pal­ve­lui­den tuot­ta­mi­ses­ta ja asi­ak­kai­den saa­mas­ta pal­ve­lus­ta. 9Li­ves Pir­kan­maa Oy on tuot­ta­nut ti­laa­jan edel­lyt­tä­mät pal­ve­lut. Ti­laa­jal­la on pää­sy Hilk­ka-jär­jes­tel­mään, jos­ta ti­laa­ja voi seu­ra­ta pal­ve­lui­den to­teu­tu­mis­ta.

Kol­mos­tien Ter­vey­den ja 9Li­ve­sin vä­li­ses­sä so­pi­muk­ses­sa ei ole mää­ri­tel­ty hen­ki­lös­tö­mi­toi­tus­ta vaan pal­ve­lu­tar­peen to­teut­ta­mi­nen on pal­ve­lu­tuot­ta­jan vas­tuul­la”

Oma­hoi­ta­ja oli­si kaik­kien etu

Asi­ak­kai­den puo­lel­ta ylei­sin toi­vo­mus on ol­lut se, et­tä van­huk­sen luo­na käy­vä hoi­ta­ja ei vaih­tui­si jat­ku­vas­ti. Ran­ta­lan mu­kaan oma­hoi­ta­ja­mal­lia to­teu­te­taan mah­dol­li­suuk­sien mu­kaan, sil­lä se oli­si hoi­dol­li­ses­ti­kin edul­lis­ta: va­ki­tui­nen hoi­ta­ja huo­maa par­hai­ten, kun asi­ak­kaan voin­ti muut­tuu.

Hoi­ta­jil­la on kui­ten­kin va­paa­päi­vät ja lo­mat, ei­kä asi­a­kas­pii­ri­kään ole va­kio. Muu­tok­sia ta­pah­tuu vii­koit­tain, kun joku läh­tee vä­lil­lä in­ter­val­li­hoi­toon ja toi­nen ko­tiu­tuu sai­raa­las­ta.

Heik­ki Pet­ti­nen