Tilaus- ja toimitusehdot
Alla olevia tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan Ylä-Satakunnan Sanomalehti Oy:n kustannusliiketoiminnassa sekä monikanavaista näkyvyyttä koskien Markkinointipalvelu Viestitulen palveluissa.
1. Kuluttajat
1.1 Tilaukset
Kuluttajien tilausmuotoja ovat painetun lehden ja verkkopalvelun tunnuksen sisältävä YS Kotiin + Digi tai pelkän verkkopalvelun sisältävä YS Digi.
Kuluttajien verkkotilauksien tilaustunnukset voi jakaa samassa taloudessa asuvien ja samaan perhekuntaan kuuluvien henkilöiden kesken. Kirjautumisten enimmäismäärä on 4 aktiivista käyttäjää kerrallaan. Tilaustunnuksien väärinkäyttö johtaa verkkopalvelun käytön rajoittamiseen tai estämiseen.
Määräaikaisissa tilauksissa maksettuja tilausmaksuja ei palauteta. Tilauksen voi keskeyttää ennen sen päättymistä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, jolloin verkkopalvelu suljetaan ja/tai paperilehden jakelu keskeytyy.
Kestotilaukset jatkuvat automaattisesti voimassa olevan hinnaston mukaisesti, ellei tilausta peruta ennen uuden tilauskauden alkua tai viimeistään laskun huomautusajan puitteissa. Maksettuja tilausmaksuja ei palauteta.
Katkaistun tilauksen voi kääntää maksutta loppuajaksi muuhun osoitteeseen.
1.2 Medianäkyvyys
Kuluttaja voi perua varatun ja maksetun medianäkyvyyden julkaisemisen viimeistään 4 arkipäivää ennen julkaisun alkamista ottamalla yhteyttä Ylä-Satakunnan asiakaspalveluun. Mahdollinen maksupalautus tehdään 30,00 euroa (sis. alv; palautuksen kustannukset) ylittävältä osalta.
Kuluttaja voi perua varatun, mutta vielä julkaisemattoman medianäkyvyyden viimeistään 4 arkipäivää ennen julkaisemisen alkamista ottamalla yhteyttä Ylä-Satakunnan asiakaspalveluun, ellei muuta ole sovittu. Laskutettavan ja julkaisemattoman medianäkyvyyden perumisesta ei synny kustannuksia, mutta mahdollinen ilmoituksen valmistuskustannus laskutetaan.
Medianäkyvyydessä, jonka julkaisu on jo alkanut, voi näkyvyyden perua tai keskeyttää. Mahdollista maksua ei kuitenkaan palauteta. Mikäli medianäkyvyys on laskuttamatta tai osin laskutettu, on asiakas keskeytys- ja peruutustilanteissa velvollinen suorittamaan koko sovitun tai hinnaston mukaisen hinnan.
Asiakas vastaa ilmoitusten itsepalvelukanavassa jätetyn ilmoituksen sisällön oikeellisuudesta. Lehden vastuulla ovat käsittelyssä syntyneet virheet.
Valmistettujen mediamateriaalien osalta vastuu siirtyy asiakkaalle vedoksen hyväksymisen jälkeen tai vedosviestissä ilmoitetun aikataulun mukaisesti.
Valmiina tulevien mediamateriaalien tulee täyttää julkaisukanavan mukaiset tekniset määritykset. Lisätietoja asiakaspalvelusta.
Reklamaatiot käsittelee Ylä-Satakunnan asiakaspalvelu, ja ne on tehtävä 14 vrk kuluessa medianäkyvyyden julkaisemisen alkamisesta.
Ylä-Satakunnan päätoimittaja voi päättää medianäkyvyyden julkaisematta jättämisestä.
Myyty medianäkyvyys on vain asiakkaan omaan käyttöön, eikä sitä voi luovuttaa tai jälleenmyydä kolmannelle osapuolelle.
1.3 Kuluttajien ensisijaiset asiointitavat
1.3.1 Tilaus ja maksaminen
Ensisijainen tilaustapa on Ylasatakunta.fi-verkkopalvelun verkkokaupassa tehtävä tilaus (ei koske sähköpostitse tai lomakeviestinä tehtyä tilausta) ja maksutapana ensimmäisen tai ostettavan jakson verkkomaksu. Verkkokaupassa tehdyistä tilauksista ei peritä laskutuslisää.
Kestotilauksen jälkeen kuluttajan tulee tilata e-lasku omassa verkkopankissaan.
Asiakaspalvelun kautta (puhelimitse, paikan päällä, sähköpostitse tai verkkolomakkeella) tehty tilaus laskutetaan ensimmäisellä kerralla paperilaskulla, johon lisätään laskutuslisä. Tämän jälkeen voi siirtyä e-laskuun.
1.3.2 Ilmoitusten jättäminen
Kuluttajien ensisijainen ilmoituskanava on Ylasatakunta.fi-verkkopalvelun itsepalvelukanava. Palvelussa jätetyt ja maksetut ilmoitukset eivät sisällä laskutuslisää tai valmistusmaksua.
Asiakaspalveluun jätetyissä ilmoituksissa maksuton laskutustapa on sähköpostilasku. Paperilaskuista peritään laskutuslisä.
2. Yritykset ja yhteisöt
2.1 Tilaukset
Määräaikaisissa tilauksissa maksettuja tilausmaksuja ei palauteta. Tilauksen voi keskeyttää ennen sen päättymistä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, jolloin verkkopalvelu suljetaan tai paperilehden jakelu keskeytyy.
Kestotilaukset jatkuvat automaattisesti voimassa olevan hinnaston mukaisesti, ellei tilausta peruta ennen uuden tilauskauden alkua tai viimeistään laskun huomautusajan puitteissa. Maksettuja tilausmaksuja ei palauteta.
Katkaistun tilauksen voi kääntää maksutta loppuajaksi muuhun osoitteeseen.
Yrityksien ja yhteisöjen tilausmuotoja ovat painetun lehden sisätävä YS Yhteisö tai pelkän verkkopalvelun sisältävä YS Digi Yhteisö.
YS Yhteisö Digi -verkkotilaukset ovat vain nimikoidun tilauksen saajan henkilökohtaisessa käytössä. Tilaustunnusta ei saa jakaa muille. Tilaustunnuksien väärinkäyttö johtaa verkkopalvelun käytön rajoittamiseen tai estämiseen.
Mahdollisen yleisö- tai yhteiskäyttöisen päätelaitteen käyttöön voidaan osoittaa nimikoitu verkkotilaus. Hinta määritellään erillisellä sopimuksella.
2.2 Medianäkyvyys
2.2.1 Yleiset ehdot
Myyty medianäkyvyys on vain asiakkaan omaan käyttöön, eikä sitä voi luovuttaa tai jälleenmyydä kolmannelle osapuolelle. Yhteisöjen yhteisille kampanjoille annetaan tarjoukset pyydettäessä erikseen. Lasku voidaan jakaa kampanjaan osallistuvien kesken.
Asiakas vastaa ilmoitusten itsepalvelukanavassa jätetyn ilmoituksen sisällön oikeellisuudesta. Kustantajan vastuulla ovat käsittelyssä syntyneet virheet.
Medianäkyvyyden (Ylä-Satakunta, Ylasatakunta.fi) sisällön tarkastaa ja julkaisupäätöksestä vastaa aina viime kädessä Ylä-Satakunnan päätoimittaja.
Myyty medianäkyvyys on tarkoitettu vain asiakkaan omaan käyttöön, eikä sitä voi luovuttaa tai jälleenmyydä kolmannelle osapuolelle. Yhteisöjen yhteisille kampanjoille annetaan tarjoukset pyydettäessä erikseen. Lasku voidaan jakaa kampanjaan osallistuvien kesken.
Muistutus virheellisestä medianäkyvyydestä tai -materiaalista on tehtävä 7 vrk kuluessa julkaisun alkamisesta.
Kustantaja ei vastaa puhelimitse sovitusta medianäkyvyydestä ja sen sisällöstä eikä medianäkyvyyden poisjättämisen, keskeytymisen tai virheellisyyden aiheuttamasta vahingosta.
Kustantajan vastuu edellä mainituissa tapauksissa on enintään medianäkyvyyden hinta. Mikäli kyseessä on monikanavainen näkyvyys, vastuu koskettaa vain julkaisukanavan mukaista osaa kokonaishinnasta. Muihin lehtiin tai muihin ulkopuolisiin julkaisukanaviin toimitetun aineiston osalta vastuu on sen valmistusarvo.
2.2.2 Medianäkyvyyden keskeyttäminen tai peruminen
Asiakas voi perua varatun ja maksetun medianäkyvyyden tarjouksen tai sitä seuranneen sopimuksen ehtojen mukaisesti. Mikäli tällaista ehtoa ei ole, peruutus tulee tehdä viimeistään 4 arkipäivää ennen julkaisuajankohtaa. Yritys- ja yhteisöasiakkaille ei suoriteta maksupalautuksia.
Asiakas voi perua varatun, mutta vielä julkaisemattoman medianäkyvyyden tarjouksen tai sitä seuranneen sopimuksen ehtojen mukaisesti. Mikäli tällaista ehtoa ei ole, peruutus tulee tehdä viimeistään 4 arkipäivää ennen ensimmäistä julkaisuajankohtaa. Mahdollinen tehty työ laskutetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Ilmoitussarjoissa ja medianäkyvyyden paketeissa, joissa julkaisu on jo alkanut, voi näkyvyyden perua tai keskeyttää vain tarjouksen tai sitä seuranneen sopimuksen ehtojen mukaisesti. Mahdollista maksua ei kuitenkaan palauteta. Mikäli medianäkyvyys on laskuttamatta tai osin laskutettu, on asiakas velvollinen suorittamaan koko hinnan.
2.2.3 Tekniset kysymykset ja reklamaatiot
Reklamaatiot käsittelee Ylä-Satakunnan asiakaspalvelu, ja ne on tehtävä 14 vrk kuluessa medianäkyvyyden julkaisun alkamisesta.
Valmistettujen mediamateriaalien osalta vastuu siirtyy asiakkaalle vedoksen hyväksymisen jälkeen tai vedosviestissä ilmoitetun aikataulun mukaisesti.
Valmiina tulevien mediamateriaalien tulee täyttää julkaisukanavan mukaiset tekniset määritykset. Lisätietoja asiakaspalvelusta.
Painetun lehden painojälki voi vaihdella painoteknisistä syistä, kuten paperin laadusta, painokoneen säädöistä tai värintoiston luonnollisista eroista johtuen. Kustantaja ei vastaa tällaisista tavanomaisista vaihteluista, mikäli ilmoitus on kokonaisuutena selkeä ja sen sisältö on ymmärrettävissä. Painojäljen vaihtelusta ei myönnetä hyvityksiä, ellei virhe tee ilmoitusta olennaisilta osin lukukelvottomaksi tai sisällöltään puutteelliseksi.
3. Laskutuslisä
Paperilaskuista ja suoramaksupalvelusta peritään laskutuslisä 5,00 € / lasku (sis. alv 25,5 %).
Kuluttajille suositellaan e-laskua, josta ei peritä laskutuslisää. E-lasku tilataan omasta verkkopankista.
Yrityksille ja yhteisöille suositellaan verkkolaskua. Verkkolaskutustiedot toimitetaan asiakaspalveluun. Verkkolaskuista ei peritä laskutuslisää.
Sähköpostilasku on mahdollinen, mutta ensisijaisesti suositellaan e-laskua tai verkkolaskua.
4. Sisällön jakelukanavia koskevat ehdot
4.1 Tekniset vaatimukset verkkopalvelun käyttämiseksi
Verkkopalvelu tukee enintään 5 vuotta vanhoja päätelaitteita.
Verkkopalvelun tukemia selaimia ovat Chrome, Firefox, Edge ja Safari.
Palvelun moitteeton toiminta edellyttää, että käytössä on laitteen valmistajan tukema käyttöjärjestelmä sekä tuetun selaimen uusin saatavilla oleva versio. Vanhentuneet käyttöjärjestelmät ja selaimet voivat estää palvelun toiminnan tai heikentää tietoturvaa, eikä lehti vastaa näistä aiheutuvista käyttökatkoista tai virheistä.
Lehti ei vastaa käyttäjän henkilökohtaisten päätelaite-, käyttöjärjestelmä- tai selainasetuksista, jotka saattavat rajoittaa, haitata tai estää verkkopalvelun käyttöä.
Verkkopalvelun käyttämisen vaatimuksena on toimiva, tilaajan hallussa oleva henkilökohtainen sähköpostiosoite sekä muut normaalit ajantasaiset asiakas- ja yhteystiedot. Asiakas vastaa em. tietojen ajantasaisuudesta.
4.2 Painetun lehden jakelu
Painetun lehden jakelusta vastaa jakeluyhtiö, ja lehti jaetaan tilaajalle jakeluyhtiön jakeluaikataulujen mukaisesti.
Levikkialueella (Parkano, Karvia ja Kihniö) jakelupäivä on lehden ilmestymispäivä tai sitä seuraava jakeluyhtiön mukainen jakelupäivä. Jakelu tapahtuu levikkialueella klo 18 mennessä. Muualla jakelupäivä on jakeluyhtiön alueellisen jakelutavan mukainen seuraava jakelupäivä.
Jakelun viivästymisestä, jakelun poikkeamista tai jakelijan tekemistä virheistä (kuten lehden katoamisesta tai väärään osoitteeseen toimittamisesta) ei myönnetä hyvityksiä tilausmaksuihin.
Mikäli lehti jää kokonaan tulematta, toimitetaan puuttuva numero asiakkaalle erillispostituksena.
Kustantaja ei vastaa jakeluhäiriöistä aiheutuvista välillisistä vahingoista.
Postilaatikossa tulee olla tilaajan nimi ja osoite, ja postilaatikon tulee sijaita jakeluyhtiön osoittamassa paikassa. Rivi- ja kerrostalojen postiluukuissa tulee olla tilaajan nimi.
Painetun lehden jakelu edellyttää, että tilaajan nimi- ja osoitetiedot ovat ajantasaisia. Osoitteen- ja tilaajanimen muutoksista on ilmoitettava asiakaspalveluun.
5. Force majeure
Kustantaja ei vastaa viivästyksistä, keskeytyksistä tai velvoitteiden täyttämättä jäämisestä, jos ne johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure).
Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi sota, luonnonkatastrofi, tulipalo, viranomaismääräykset, työtaistelutoimet, laajat sähkö- tai tietoliikennehäiriöt, epidemiat, kuljetus- ja jakeluhäiriöt, alihankkijoiden estyminen tai muu vastaava ennalta arvaamaton ja vaikutuksiltaan merkittävä tapahtuma, johon lehti ei voi kohtuudella vaikuttaa.
Ylivoimaisen esteen jatkuessa kustantajalla on oikeus keskeyttää palvelut tai siirtää velvoitteiden täyttämistä esteen poistumiseen saakka ilman korvausvelvollisuutta.

